Garanti ve İade Şartları

1-En yakın Çcgross mağazamızdan iadenizi gerçekleştirebilir, Uygulamamızda bulunan canlı destek hizmetimizden yardım alabilir veya 0542 684 15 12 numaralı müşteri hizmetlerimizi numaramızı arayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. 
2- Çcgross aldığınız ürünleri 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
4- Çcgross'tan alışveriş yaptıysanız siparişinize ait bilgi fişi ve referans numarası iadeniz için yeterli olmaktadır.
5- Çcgroos'tan aldığınız ürünlerini, dilediğinizi iade edebilirsiniz.
6- Ürünlerimiz, sağlık ve güvenlik standartlarına uygun olarak hijyenik ambalajlar içinde gönderilir. Ürünlerin teslim alınmadan önce ambalajda herhangi bir hasar veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz. Ambalajda sorun yaşarsanız, teslimatı kabul etmeyin ve derhal bizimle iletişime geçin.
7- Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirler.
8- Satıcı tarafından bu Garanti Belgesinin verilmemesi durumunda, tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.
9- Satın aldığınız gıda ürünlerinde bir kalite sorunu yaşarsanız veya yanlış bir ürün aldıysanız, lütfen ürünleri teslimatını aldıktan sonraki 24 saat içinde bize bildirin. İade işlemini başlatmak için sipariş numaranızı ve ürünün fotoğraflarını içeren bir e-posta gönderin.
10- İade edilmek istenen gıda ürünleri, hijyenik koşullarda saklanmalıdır. İade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajlarında olması gerekmektedir.
11- İade onaylandığında, ürün bedeli en kısa sürede iade edilecektir. İade süreci, ürünlerin iade politikalarımıza ve sağlık standartlarına uygun olarak işlenir.
12- Gıda ürünleri ile ilgili garanti ve iade işlemlerinde, sağlığınızı ve güvenliğinizi korumak en yüksek önceliğimizdir. Bu nedenle, ürünleri iade etmeden önce lütfen iade politikalarımızı dikkatlice inceleyin ve ürünlerin hijyen kurallarına uygun olarak saklandığından emin olun.

KANUNUN 11. MADDESİNDEKİ TÜKETİCİYE SAĞLANAN SEÇİMLİLİK HAKLARI
1-Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Tüketiciye, satın aldığı gıda ürününün ücretsiz olarak değiştirilme veya ayıpsız bir gıda ürünü ile değiştirilme hakkını tanır. Eğer onarım mümkün değilse veya aşırı bir maliyet gerektirirse, masrafların tamamen satıcı tarafından karşılanması gerekmektedir,
• İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlilik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

2- Tüketicilerin gıda ürünleri gibi tüketici mallarıyla ilgili haklarını korurken, satıcı, üretici ve ithalatçının bu hakları yerine getirme yükümlülüğünü vurgular. Gıda ürünleriyle ilgili herhangi bir sorunda, tüketiciler bu haklarına başvurabilirler ve satıcı, üretici ve ithalatçı bu hakların yerine getirilmesinden müteselsilen sorumlu tutulurlar.
3- Tüketicinin bir gıda ürününde meydana gelen bir sorunu çözmek için ücretsiz tamir hakkını kullanabileceğini belirtir. Eğer tamir mümkün değilse veya tamir sonrası ürün hala ayıplı ise, tüketici ayıpsız bir gıda ürünü ile değiştirilmesi hakkına sahiptir.

• Garanti süreci içerisinde gıda ürününün tekrar ayıplı olması durumunda,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.
• Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine gönderilmesi iade/değişim kapsamında değerlendirilmemektedir.

Tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimi veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı böyle durumlarda tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı mütselsilen sorumludur.

TÜKETİCİLERİN ŞİKAYET VE İTİRAZLARI KONUSUNDAKİ BAŞVURULARI

• Satıcı Tarafından Garanti Belgesinin Verilmemesi Durumunda, Tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne Başvurabilir.
• Tüketici Garantiden Doğan Haklarının Kullanılması İle ilgili Olarak Çıkabilecek Uyuşmazlıklarda Yerleşim yerinin Bulunduğu veya Tüketici işleminin Yapıldığı Yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine Başvurabilir.